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阿里CCO上线“挑好货”功能

2020-05-25| 来源:互联网| 查看: 317| 评论: 0

摘要: 618即将来临,如何快速在天猫平台挑选心仪品质好货成了剁手党的难题。5月21日,阿里巴巴集团客户体验事业群(......
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  618即将来临,如何快速在天猫平台挑选心仪品质好货成了剁手党的难题。5月21日,阿里巴巴集团客户体验事业群(以下简称“阿里CCO”)推出了一项“帮消费者挑选品质好货”的功能,从品牌力、购买热度、商品质量美誉度、品质退款、抽检处罚五个维度分析一款商品是否是“好货”。

  如果商品符合上述五大要求,消费者在天猫搜索时就会在商品旁看到“大牌好货”、“口碑好货”标签;同时在商品详情页,消费者还会看到“天猫无忧购-平台认证的好体验商品”标签。

  天猫新灯塔团队负责人袁雷表示,上述功能属于天猫新灯塔新上线的商品分层体系。阿里CCO推出商品分层体系的初衷是希望为天猫平台的消费者带来最好服务。在倾听了海量消费者原声、全链路洞察了消费者体验后,阿里CCO首次提出商品扶优体系,提升消费者体验,打造“品质电商”影响力。

  内测一个月以来,已有约2万商家、150万商品达到天猫新灯塔标准,成功打上“大牌好货”、“口碑好货”标签,100多万商品打上无忧购标识,商品访问量明显增加。

  一位经营日本进口快消品的天猫商家透露,打上“口碑好货”标签后该店一款人气产品销量翻了2倍。商品分层体系既帮消费者精准找到了品质口碑好货,也让商家寻找到目标用户。

  多位天猫商家表示,随着天猫新灯塔功能越来越丰富,商家运营工作更清晰。“对店铺选品、品控有很大指导意义。”

  在阿里内部,阿里CCO被称为阿里柔军,这是一支能够直接接触消费者和商家原声,冲锋陷阵在“炮火第一线”的团队。这些原声是阿里柔军的核心资产,沉淀为一套完整的商业服务操作系统。基于此,阿里才能为消费者和商家提供最好服务。

  按照计划,7月天猫新灯塔还会面向商家端推出商品诊断功能,将运营场景细化到具体商品,帮助商家明晰方向目标,协助商家提高商品品质,打造店铺爆品,一同提升天猫平台消费者体验水位。

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