网红罗永浩直播带货又翻车了。这次，他的直播间遭受了用户大面积投诉。

　　工作的原因是，5月15日罗永浩直播间上架了互联网鲜花渠道花点时刻的“5.20”玫瑰礼盒，但不少顾客却收到了干枯的玫瑰。

　　对此，罗永浩致歉称，购买花点时刻玫瑰的用户将得到双倍现金返还。花点时刻CEO朱月怡表明，100%退款并追加平等现金补偿。

　　专家表明，在网络直播带货过程中，直播带货人应实行广告代言人职责。若网红带货存在产品质量问题，网红有必要不折不扣地对顾客承当民事职责。

　　就玫瑰质量致歉

　　“5.20”收到玫瑰花本该是甜甜蜜蜜的，但花点时刻的玫瑰礼盒却给不少顾客添堵了。

　　自称“第一代网红”的罗永浩5月15日在直播间带货花点时刻玫瑰水印礼盒，可是不少顾客却投诉称收到的是干枯的玫瑰花。

　　5月20日晚间，罗永浩发布致歉称：“在5月15日的直播中上架出售花点时刻玫瑰，但咱们今日接到了大面积的投诉，许多客户反映在收到礼盒时，花瓣现已呈现打蔫和腐朽的状况。看到这些反应后十分不安，也无比内疚。”

来历：微博截图

　　罗永浩表明：“考虑到5.20这个时点的特殊性，原价退款也无法弥补咱们在节日当天的惋惜。因而，交个朋友直播室决议按原价再额定补偿一份现金给一切下单的直播间用户(总价值约人民币一百多万)，也便是说，一切购买‘花点时刻’玫瑰的用户将得到双倍现金返还。”

　　5月20日晚间，花点时刻CEO朱月怡在官微发布抱歉信表明：“咱们仅有能做的工作，便是跟用户抱歉，并进行100%退款。谢谢老罗给咱们敲的警钟。”

来历：微博截图

　　朱月怡称，因为时刻严重，原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求，所以用牛皮纸盒代替原有包装盒，随之调低了价格，上架直播间。这是一个过错的开端。因为鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果，丢失水分，牛皮纸盒具有吸湿效果，不断吸收鲜花开释的水分，构成脱水。

　　朱月怡说，“5月19日下午开端，咱们连续接到用户反应鲜花质量问题。失误现已无法挽回，现已构成了对送花用户的损伤。”

　　朱月怡表明，除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时刻期望对一切下单用户进行平等现金补偿或等值鲜花，用户可选择。

　　天眼查显现，花点时刻是一家鲜花B2C网络零售商，成立于2015年，2018年取得B+轮融资。现在花点时刻背面的投资方包含青山本钱、梅花创投、经纬我国、东方富海等。

　　在花点时刻官微上能够看到，明星高圆圆也是其投资人。

来历：花点时刻微信公号

　　直播带货人应实行代言人职责

　　3月31日，我国顾客协会发布的一份《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显现，顾客的首要忧虑表现在“忧虑商品质量没有保证”和“忧虑售后问题”。有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过问题。

　　我国人民大学法学院教授刘俊海剖析称，从广告法的视点来看，网红便是代言人，代言人有必要实行广告法规则的一系列职责，包含广告用语的实在、合法、精确。直播带货人，在直播带货过程中，有必要对自己的言行负相应的法律职责。若网红带货存在产品质量问题，网红有必要不折不扣地对顾客承当民事职责。

　　北京市中闻律师事务所参谋赵一林以为，假如花束的确存在顾客所建议的问题，博主罗某作为该花店的广告代言人，依据《中华人民共和国广告法》第28条之规则：“广告以虚伪或许引人误解的内容诈骗、误导顾客的，构成虚伪广告”，则博主罗某或许构成虚伪宣扬。作为直播渠道也具有广告发布者的性质，需求承当广告发布者应承当的职责，生意花束合同实质上是顾客与花店之间构成的两边法律行为，而博主罗某归于花店一方的宣扬者，故顾客能够向花店方及宣扬方建议相应补偿。

　　可见，主播在宣扬带货打广告的过程中要遵从相关法律法规，不得含有虚伪或许引人误解的内容，不得诈骗、误导顾客，应当对内容的实在性担任，不得进行虚伪宣扬，否则要承当相应的法律职责。

　　从卖家来看，刘俊海以为，假如卖家许诺“5.20”卖的是鲜花，而发货给顾客的是干枯的花，或许不仅仅是一个违约行为，乃至或许是诈骗行为。假如构成诈骗行为，那么买家有权追查卖家诈骗的惩罚性补偿职责，卖家应按照“1+3”倍补偿顾客，即返还原价款，再加赔价款的3倍；假如不构成诈骗行为，能够追查卖家的违约职责。

　　“但过了5.20当天，送啥也没含义，或许顾客会让卖家返还货款等。”刘俊海以为，电商和直播渠道要“守土有责”。